5 Dicas para aumentar as reservas no website do seu hotel

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Para um hotel, é mais benéfico ter um maior número de reservas feitas diretamente no seu website do que as efetuadas via canais de reservas online.

Os viajantes, contudo, preferem fazer reservas de quartos ou casas nos canais de reservas online porque::

  • Têm acesso a grande parte dos hotéis sem grandes dificuldades de pesquisa (sendo possível comparar preços, localização e outros fatores);
  • Conseguem ler os comentários e avaliações feitos por outros visitantes.

Os canais de reserva online oferecem segurança aos clientes da indústria hoteleira. Portanto, se esta mesma indústria quer canalizar o maior número de reservas possíveis para os seus websites próprios, tem de oferecer esta mesma sensação de segurança.

Então, como converter as visitas ao website em reservas diretas?

1 – Ter um website mobile responsive – o website do hotel tem de ser de fácil visualização nos dispositivos móveis, uma vez que os viajantes procuram informações constantemente e não apenas no escritório, para além disso o website tem de ser capaz de responder às necessidades dos mesmos, permitindo assim, as reservas diretas via mobile;

2 – Criar uma relação com o viajante – conteúdos de interesse no website, como fotos, vídeos e dicas, para além de gerarem mais visitas, aprofundarão a relação com o cliente, aumentando a confiança que este deposita no estabelecimento; por outro lado, a divulgação de notícias de interesse sobre a área envolvente atrairá mais viajantes ao local e, consequentemente mais reservas;

3 – Fomentar a interatividade – promover os comentários, críticas e sugestões, tanto nas redes sociais, como (e sobretudo) no website do hotel. Isso fortalecerá a relação do cliente com o estabelecimento e, mais do que isso, transmitirá uma sensação de segurança e transparência a novos clientes; contudo é necessário que o hotel consiga satisfazer os seus clientes e que consiga promover a partilha das suas boas experiências;

4 – Acrescentar valor – criar vantagens para os clientes que reservem a partir do website do hotel (como promoções ou pacotes especiais / ofertas combinadas) levará os clientes a reservarem nos websites dos hotéis em vez de o fazerem nos canais de reservas; uma reserva num destes canais não dá direito a um jantar ou uma visita guiada pelas redondezas do estabelecimento hoteleiro, logo se existir este género de ofertas para quem reserve diretamente com o hotel (e esta for bem comunicada) os viajantes optarão pela proposta mais vantajosa;

5 – Fidelizar os clientes – não basta apenas criar vantagens para quem reserve nos websites dos hotéis, é necessário fazer com que essa informação chegue aos viajantes; com estratégias de e-mail marketing é possível cativar a rede de contatos do hotel (em grande parte constituída por viajantes que já lá estiveram hospedados), para além disso, poderem ainda ser dados mais incentivos, recompensando-os e levando-os a reservar diretamente com o hotel.

Alguns benefícios ao receber mais reservas directas:

  • Reduzir custos, uma vez que o valor de comissões a pagar aos canais de reservas será menor;
  • Proporcionar mais contato com os clientes, ficando com alguns dados importantes e fomentando a interatividade por meio de inquéritos de satisfação, por exemplo;
  • Desenvolver a marca do hotel, ao transmitir aos viajantes uma sensação de segurança e transparência (pilares da relação de confiança entre a marca e o consumidor);
  • Resultados excepcionais a médio longo prazo, ao ter uma página Web com uma boa taxa de conversão (visitas / reservas), permite-lhe maximizar a rentabilidade do seu estabelecimento hoteleiro, tornando-se mais competitivo e independente de todos os outros “players” do mercado.

Deste modo, uma estratégica e eficiente presença online é essencial para atrair mais visitantes ao website dos estabelecimentos hoteleiros e assim gerar mais reservas diretas, sem ser necessário uma tão grande dependência dos canais de reservas online.

Quer saber por onde começar, para conseguir delinear uma estratégia que o levará a aumentar as reservas directas no website do seu hotel?

Nós podemos ajudar:

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Importância de um bom website para hotéis

Photo credit: UweBKK (α 77 on ) via photopin cc

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About The Author

Joana Alves

Joana Alves exerce funções de copywriter no HotelBuzz. Licenciou-se em Publicidade e Marketing, vertente Publicidade e gosta de ter ideias como passatempo. Quer fazer da escrita criativa a sua vida, independentemente do formato, daí ir trabalhando no seu blogue: “O Meu Primeiro Nome”. Colaborou no gabinete de comunicação da Associação das Universidades de Língua Portuguesa, produzindo e gerindo conteúdos e fez parte do projecto “Game On” no programa Erasmus, onde colaborou no desenvolvimento de um jogo digital educacional.