Como gerar hotel reviews positivas!

hotel_reviewsTornemo-nos turistas num mundo apoderado pela Internet! Será fácil de compreender que não vamos simplesmente acreditar na publicidade que vemos e ouvimos diariamente acerca de um destino, uma companhia aérea ou um hotel para fazer uma escolha.

Com a disponibilidade de informação que temos presente, iremos, seguramente, ler com atenção os testemunhos de quem já passou, viajou ou teve uma estadia num estabelecimento X.

Queremos conhecer as opiniões pessoais!

A reputação online de um hotel é um dos meios mais utilizados pelos consumidores para conseguirem tomar uma decisão: turista que se preze irá ler, reler e avaliar as hotel reviews (as críticas) que lhe aparecem e, baseado nelas, fará a sua escolha e realizará a sua reserva! Descubra a importância da reputação online e o impacto que tem nos hostels portugueses aqui.

Os consumidores admitem que reviews positivas mais facilmente os levarão a adquirir determinado produto ou serviço e a usufruir de um hotel. Para um hoteleiro, as críticas online ajudá-lo-ão a compreender e controlar a opinião do cliente.

Hotel reviews: não deixe que lhe passem ao lado!

 

Mas… como podemos gerar hotel reviews?

 

1 – Review sites, blogs e redes sociais

O primeiro passo é aproveitarmo-nos do que nos oferece a Web 2.0!

Sites como TripAdvisor ou Oyster.com são espaços dedicados aos comentários de viajantes, com avaliações fiáveis e muita procura. Não hesite em dar a oportunidade de obter opiniões em sites com um volume de tráfego considerável!

Os blogs e as redes sociais são páginas importantíssimas para o contacto próximo com o cliente que permitem um canal de comunicação inestimável e potenciam os comentários. Utilize-os para manter uma relação com o seu hóspede! Conheça a importância das redes sociais na hotelaria aqui.

 

2 – Criar um lugar específico para críticas no website

Para que consiga testemunhos e avaliações do seu hotel, o consumidor terá de facilmente aceder a um local onde possa deixar o seu comentário. Sendo que muito provavelmente esse cliente irá visitar o website do seu hotel, disponibilize aqui um espaço exclusivamente dedicado a esse fim.

 

3 – Clientes felizes, reviews positivas!

Clientes satisfeitos irão, com certeza, recomendar o seu estabelecimento. Atente ao que lhe dizem os seus hóspedes anteriores: as críticas que lhe fazem são importantes, considere-as e mantenha os seus clientes felizes!

 

Hotel reviews negativas: o que fazer?

Não há negócio que não tenha uma crítica negativa por algum motivo mais ou menos relevante. Como responder a um comentário negativo na Internet? Considere uma review negativa como uma oportunidade para reagir, sobressair e melhorar a sua imagem!

 

1 – Não ignore!

Uma crítica negativa deverá servir, acima de tudo, para compreender o consumidor e otimizar o que tem para oferecer. Tenha em mente que o que realmente conta é a proporção de reviews negativas em relação às positivas. Não ignore e tente dar a volta, aproveitando a informação preciosa que lhe deixam os seus clientes.

 

2 – Responda rápido!

Existe uma tendência geral, principalmente num negócio pequeno, para defender o estabelecimento, o produto ou o serviço de uma crítica negativa. Não o faça! A chave não é ripostar o que lhe foi apontado, mas sim resolver o problema que lhe indicam os seus clientes. Uma resposta rápida e atenta poderá ser a reviravolta de que precisa para voltar a um testemunho positivo! Considere o cliente, permita que ele perceba que a sua opinião conta.

 

Afinal…

Hotel reviews positivas fazem a diferença: quantas mais conseguir obter maior a probabilidade de um turista ocasional escolher o seu estabelecimento para fazer uma reserva. Siga as dicas do HotelBuzz para conseguir comentários positivos online e aprenda a responder às críticas negativas que possam surgir.

Saiba como melhorar a reputação online:
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Fontes:

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31852/A-Marketer-s-Guide-to-Accumulating-Awesome-Online-Reviews.aspx

http://www.inc.com/ss/7-secrets-to-getting-great-online-reviews#6

Photo credit: cote via photopincc


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About The Author

Ana Portocarrero

Ao espírito curioso e criativo que tão bem a identifica soma-se um encanto viciante pelas novas tecnologias e pelo efeito arrebatador que podem surtir na sociedade e em cada indivíduo. Com um mestrado em Ciências da Comunicação e dois cursos de escrita criativa, redescobriu-se com um enorme talento na investigação, na informação, na arte e no ofício da escrita por encomenda. A sua colaboração com o HotelBuzz como copywriter permitiu-lhe consolidar conhecimentos sobre o marketing digital para hotéis e sobre as necessidades e características do mercado hoteleiro.