Já conhece as tendências do Turismo em Portugal para 2014?

Em 2013, Portugal foi eleito o melhor destino turístico, e prevê-se que o mesmo aconteça para 2014, já que foi considerado um dos destinos mais cobiçados. É de fácil percepção entender os motivos, que fazem com que esta tendência esteja em constante crescimento, como por exemplo o clima, a gastronomia e a cultura. O que nem sempre é fácil e imediato, é conhecer quem nos visita.

 

Serão os clientes do seu hotel, os clientes ideais?

É importante conhecer e analisar o perfil demográfico do cliente ideal do hotel para definir uma estratégia de Marketing personalizada. Se antecipar as necessidades, desejos, motivações e expectativas dos clientes, vai conseguir oferecer algo que os satisfaça e os motive a voltar.

 

Quais as origens dos turistas que passam férias no nosso país?

Agradar a gregos e a troianos, nunca foi fácil. Mas no entanto, os hoteleiros conseguem superar todas as expectativas e cativar viajantes de todo o mundo.

 

Dados revelados pelo INE, dizem que Portugal registou um crescimento na hotelaria portuguesa face ao ano anterior :

  • Estabelecimentos hoteleiros acolheram 14,4 milhões de hóspedes”, o que revela um crescimento de 4,2% face a 2012”
  • No que diz respeito às dormidas, a hotelaria portuguesa registou um crescimento de 5,2%, face ao ano anterior, tendo o número total atingido 41,7 milhões de dormidas”.

Este comportamento deve-se essencialmente ao contributo do mercado externo, uma vez ,que o número de dormidas de não residentes cresceu 8% em 2013, e as dormidas dos residentes registaram uma ligeira redução para 0,9%face a 2012.

O mercado externo registou uma subida substancial em 2013 em hóspedes provenientes de:

  • França;
  • Espanha;
  • Estados Unidos da América;
  • Reino Unido;
  • Alemanha.

Saber quem frequenta o seu hotel , permite-lhe fazer uma análise aos comportamentos de cada pessoa e perceber as experiências que cada um quer e deseja ter.  Por isso, tente observar os gostos e as necessidades de cada hóspede, a fim de oferecer experiências que correspondam e superem as expectativas do cliente.

 

Quais os destinos preferidos dos turistas a nível nacional?

De Norte a Sul do país, Portugal é distinguido pelos turistas  por ter uma vasta oferta de  gastronomia, cidades históricas, uma paisagem deslumbrante, a hospitalidade, um óptimo clima e ainda foi eleito, pelo World Travel Awards, como o melhor destino para jogar golfe.

No entanto, há destinos de preferência entre os turistas:

  • Lisboa
  • Algarve
  • Porto

 

Porquê Lisboa?

Distinguida como melhor destino para um city break na Europa, a capital portuguesa conquista pela terceira vez nos últimos cinco anos, o prémio nos World Travel Awards.

São muitas as razões pelas quais Lisboa, recebe tantos turistas. Quais serão os motivos principais?

  • Vida Nocturna;
  • Boa comida;
  • Festas Populares;
  • Praias;
  • Museus.

 

Porquê o Algarve?

O Algarve foi considerado o melhor destino de praia europeu, através dos prémios World Travel Awards. As regiões que receberam mais turistas estrangeiros foram:

  • Portimão;
  • Albufeira;
  • Vilamoura.

No entanto há algo que estas localidades têm em comum, como tantas outras, capazes de satisfazer as delícias dos turistas como:

  • Praias;
  • Resorts de Luxo;
  • Vinho;
  • Reserva Natural;
  • Pesca.

 

Porquê o Porto?

O Porto foi eleito como Melhor Destino Europeu 2014, numa competição destinada a escolher os melhores destinos da Europa. A Invicta já em 2012 conseguira o mesmo titulo, e agora volta a ser eleita  pela notoriedade e excelência enquanto destino turístico.

Tendo como principais atracções:

  • Vinho do Porto;
  • Monumentos;
  • Vida Nocturna;
  • Cidade Antiga;
  • Gastronomia – “ A Francesinha”.

De acordo com um Relatório de Estudo  sobre a  “ Satisfação dos Turistas”, constituído por 834 entrevistas a turistas que passaram férias em Portugal, 70% dos turistas provenientes de Espanha e Brasil visitaram Lisboa, ao invés do Algarve que é mais visitado por Holandeses e Ingleses. A cidade do Porto e a Ilha da Madeira também são destacadas como um bom destino turístico, pelos viajantes oriundos da Alemanha, Brasil e Espanha.

No entanto a satisfação das férias passadas no país tem uma avaliação bastante positiva:

  • 92% dos turistas afirmam que ficaram satisfeitos a um nível global;
  • 42%  dos turistas tiveram umas férias acima das expectativas esperadas;
  • 91% revela voltar nos próximos três anos.

 

Web e Mobile: Os novos turistas das redes sociais

O meio de pesquisa preferido do viajante, é a Internet. Este permite estar a par das promoções e ofertas mais atraentes, onde o consumidor apenas tem de pesquisar, comprar, experimentar e voltar a casa.

Plataformas como a Booking.com, Trip Advisor, Youtube, Facebook e Twitter são os meios mais utilizados para pesquisar informação sobre um destino turístico, mas também, um grande elo de ligação entre a entidade profissional e o consumidor final.

Alguns canais de reservas online, para garantir uma maior interacção com o viajante, disponibilizam uma aplicação para Mobile, que permite ter acesso à informação que quiser, onde quiser.

O telemóvel, que outrora, era destinado apenas para fazer chamadas e tirar fotografias, hoje é destinado para procurar sítios onde dormir, reservar estadias e aceder ao mundo das redes sociais num curto espaço de tempo.

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Se hoje em dia o Mobile é uma tendência, daqui em diante também irá ser, como podemos observar a partir do gráfico. Os estabelecimentos hoteleiros têm de acompanhar esta evolução e garantir que a sua estratégia, passa por ter acesso à informação facilitado via mobile.

Segundo o estudo da PwC sobre os “Desafios de Portugal para 2014”:

  • 36% Adquiriu uma aplicação para reservar hotéis;
  • 49% Partilha sempre, ou quase sempre, as suas experiências nas redes sociais.

Estar presente nas redes sociais é outra vantagem para a hotelaria. Para além de ser um factor determinante para gerar mais trágefo ao website do hotel,  é  uma óptima ferramenta para criar uma forte ligação com o consumidor.

É nas redes sociais, que muitas vezes o interesse é despertado. As pessoas , ao verem uma fotografia das férias de um amigo, começam logo a sonhar com o destino. Aqui é o sitio ideal para o viajante descrever o seu plano de viagem, efectuar a compra e partilhar experiências com os amigos.

 

Para finalizar…

As empresas que facilitam a vida dos clientes são muito mais valorizadas pelos viajantes, pois demonstram uma grande hospitalidade na hora que o cliente mais precisa, ou seja, antes, durante e depois da viagem.

Se por exemplo, ajudar o cliente a planear a sua viagem ou recebê-lo de forma acolhedora, ou ainda, uma reação descontraída a um check-out tardio de um cliente; são factores que representam um conjunto de tendências que fará o seu hotel ficar marcado pela diferença.

Quanto mais  antecipar e responder às necessidades do cliente, maior será a divulgação do hotel junto de amigos e junto das redes sociais.

Para poder usufruir das melhores soluções de marketing, o HotelBuzz tem à sua disposição estratégias que o ajudarão a entender melhor o perfil do  cliente ideal e elaborar o melhor plano de acção para captar e satisfazer as necessidades dos seus clientes.

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Photo credit: Fr Antunes via photopin cc

Fontes:

http://www.informador.pt/noticias/F44D.016E/Hotelaria-portuguesa-teve-mais-hospedes-mais-dormidas-e-mais-proveitos-em-2013

http://www.publico.pt/local/noticia/sete-coisas-que-fariam-lisboa-a-cidade-mais-fixe-da-europa-segundo-a-cnn-1621277

http://www.revistahoteis.com.br/materias/15-area-/14704-Principais-tendencias-para-2014-e-como-elas-impactarao-o-seu-hotel-Artigo-de-Carolina-Sass-de-Haro

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