Reputação online em hotelaria

Com o aparecimento da internet e consequentemente das Redes Sociais, todos os hotéis quiseram começar a marcar presença no mundo do Marketing Digital e como tal, a Reputação Online em hotelaria começou a fazer parte da vida de qualquer pessoa que vá à internet pesquisar algum tipo de serviço hoteleiro, ou qualquer outro tipo de serviços.., porque através dessas informações, consegue-se ter uma ideia ou uma noção daquilo que queremos e se vale a pena ou não adquirir o que estamos a pesquisar e também se é viável ou não.

Um bom exemplo disso são os hotéis em que no caso de o hotel ter site e ter um espaço de comentários, os clientes costumam sempre deixar a sua opinião, se o serviço é bom ou mau, se o hotel tem condições, o atendimento, entre outros… e isso acaba sempre por ser uma mais valia, quer para o Hoteleiro, quer para o Cliente, porque acaba-se mesmo por gerar um feedback e uma espécie de relação entre o hotel e o cliente.

Como tal, e sem qualquer dúvida, deparamo-nos com uma percentagem grande relativamente a reviews, porque segundo estatísticas comprovadas nesse campo:

  • 32% dos turistas fazem reviews após estadia
  • 52% lêem reviews de profissionais de turismo
  • e cerca de 70% lêem reviews antes de proceder à reserva.

Isto só comprova o facto de os reviews terem uma pesada importância para o cliente, quando este faz uma reserva num Hotel, numa Pousada, num Hostel, etc…

Posto isto, denota-se cada vez mais que se está a tornar num hábito comum a qualquer pessoa e que com o aparecimento da internet tudo se tornou mais fácil, mais acessível, porque através de um “click” consegue-se ter acesso a todo o tipo de informações.

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