Reservas Online: A crescente importância do mobile

Os viajantes não efetuam a mesma quantidade de reservas online para todos os serviços inerentes a uma viagem, nem o fazem através dos mesmos dispositivos eletrónicos.

Assim sendo, a quantidade de reservas online para alojamentos, varia consoante o cliente use o computador ou um dispositivo móvel.

É importante para a indústria hoteleira perceber como são feitas as reservas afim de facilitar o processo em todos os dispositivos e tornar mais eficiente a sua comunicação online.

Se considerarmos os viajantes em lazer que fazem reservas online, estes são os que utilizam o computador:

  • 93% Para voos;
  • 87% Referem-se ao alojamento;
  • 82% Para carros;
  • 71% Para cruzeiros.

Já para os que usam o smartphone:

  • 19% Para viagens de avião;
  • 25% Para alojamento;
  • 25% Referem-se a aluguer de carros;
  • 29% Para cruzeiros.

Dentro dos viajantes que efetuam reservas online, mas que optam por usar o tablet:

  • 24% São para voos;
  • 27% São para alojamentos;
  • 26% São para carros;
  • 26% São referentes a cruzeiros.

Grande parte das reservas online para locais de alojamento são ainda feitas num computador, ainda assim vemos que o número de reservas feitas noutros dispositivos tem vindo a crescer, sendo 25% e 27% os indivíduos que dizem fazê-lo no smartphone e no tablet, respetivamente.

É essencial que os hoteleiros se adaptem a esta nova realidade para satisfazerem as necessidades dos viajantes. Desta forma, acrescentarão valor à sua oferta tornando-se mais próximos dos clientes, estabelecendo uma maior confiança e gerando fidelização.

Para isto acontecer, é sempre necessário uma estratégia de comunicação bem idealizada, de modo a que haja consistência em todas as ações das empresas de hotelaria e em toda a sua presença online. Assim conseguirão ficar mais fortes junto dos consumidores e face à concorrência.

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Fonte: www.google.com


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About The Author

Joana Alves

Joana Alves exerce funções de copywriter no HotelBuzz. Licenciou-se em Publicidade e Marketing, vertente Publicidade e gosta de ter ideias como passatempo. Quer fazer da escrita criativa a sua vida, independentemente do formato, daí ir trabalhando no seu blogue: “O Meu Primeiro Nome”. Colaborou no gabinete de comunicação da Associação das Universidades de Língua Portuguesa, produzindo e gerindo conteúdos e fez parte do projecto “Game On” no programa Erasmus, onde colaborou no desenvolvimento de um jogo digital educacional.